Condiciones de Devolución

Ofrecemos devoluciones gratuitas para productos adquiridos dentro de los 3 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Instrucciones para Devoluciones

• Las devoluciones deben realizarse desde el país de envío original.
• Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o discrepancias en el producto recibido.
• Los artículos deben estar en su estado original sin usar, con todas las etiquetas adheridas y cualquier material relacionado (muestras, folletos, etc.) incluido.
• No se aceptarán devoluciones incompletas, dañadas, alteradas o que, a nuestro criterio razonable, hayan sido usadas. En estos casos, se devolverán al cliente.
• No aplican cargos por devolución si cumples con las condiciones mencionadas.
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¿Cómo Realizar una Devolución?

1. Contacta con nuestro equipo para programar la recogida de los productos sin costo adicional, siempre que cumplas con las condiciones de devolución.
2. Coloca el(los) artículo(s) en la caja de envío original.
3. Elimina todas las etiquetas anteriores del exterior de la caja.
4. Para rastrear tu devolución, usa el número de guía proporcionado e ingrésalo en el sistema de seguimiento del servicio de mensajería designado.

Importante: No asumimos responsabilidad por productos devueltos mediante métodos distintos a nuestro servicio de recogida. Para más consultas, visita nuestra página de contacto.

Recepción del Reembolso

• Pedidos contra reembolso: No aplican reembolsos para pagos realizados contra reembolso.
• Pedidos con pago online: Los reembolsos solo están disponibles para órdenes pagadas a través de métodos de pago en línea. Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso lo antes posible.
• Los reembolsos se realizarán a través del banco de tu método de pago en un plazo estimado de 15 días hábiles (de sábado a jueves, excluyendo los festivos).
• Conserva tu nota de envío hasta recibir el reembolso.

Cancelaciones

En determinadas circunstancias, antes de que tu pedido haya sido enviado, podemos cancelar tu pedido. Si deseas cancelarlo, deberás informarnos por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido.

Nota:

• Una vez procesado y aceptado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

Pedidos Incompletos

Si recibes un pedido incompleto o con menos productos de los solicitados, por favor envíanos un correo electrónico a ventas@auradeldesierto.com o un mensaje por WhatsApp al 621 64 82 71 dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido. Las reclamaciones realizadas después de este plazo estarán sujetas a aprobación.